意见反馈
advice@enshipin.cn适合发这些：
- 功能建议，比如希望选集支持记忆进度
- 页面体验问题：按钮错位、字号偏小、配色刺眼
- 影片信息纠错：片名、年份、简介写错了
谁管什么
嗯视频三个邮箱，各管一摊，别发错门
很多人第一反应是随便挑一个邮箱发过去，结果信在内部转了两手才到对的人手上，时间就这么耗掉了。我们把分工写死在下面这张对照里：意见反馈、用户客服、广告投放，三个地址对应三类事，发对了，处理速度能差出一整天。
用户客服
service@enshipin.cn适合发这些：
- 观看、播放、选集这类使用问题
- 账号与功能咨询，不确定怎么操作
- 内容相关的服务类投诉，需要跟进处理
广告投放
ad@enshipin.cn适合发这些：
- 广告位咨询与推广合作意向
- 品牌联合、内容共建类洽谈
- 需要说明合作形式、预算与上线时间
嗯视频为什么我们不搞「一个万能邮箱」
试过。早年所有来信都进同一个收件箱，结果一条广告询价和一条「选集按钮点了没反应」混在一起，处理的人要来回判断该给谁看，平均多花半天。分开之后，意见反馈由产品同学直接读，用户客服由服务同学跟，广告投放由商务同学接，每条线各看各的，回复速度反而统一了。这也是我们和很多同类站点不太一样的地方：不追求一个入口显得简洁，而是追求「信到了对的人手里」。
不想开邮箱？填这里
在线写给我们：一封短信，说清一件事
有些朋友手上没有顺手登着的邮箱，或者就想快速说两句。下面这张表会把你填写的内容整理成一封反馈，投递到对应的处理线。填写时请把「问题类型」选准，它决定了这封信进哪个收件箱。
把时间说在前面
什么时候能找到人，多久会有回音
服务时间这件事，与其让你发完信干等，不如一开始就摊开讲。我们的主服务时间是工作日 09:00-18:30，周末与法定节假日收到的留言，会顺延到下一个工作日统一处理。三个渠道的首次回复时效基本一致，商务类因为要内部评估，可能稍晚。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 意见反馈 | advice@enshipin.cn | 工作日 09:00-18:30 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | service@enshipin.cn | 工作日 09:00-18:30 | 1 个工作日内 |
| 广告投放 | ad@enshipin.cn | 工作日 09:00-18:30 | 1 个工作日内 |
| 周末与节假日 | 以上三个邮箱 | 非工作时间不即时处理 | 顺延至下一个工作日 |
嗯视频为什么是「1 个工作日」而不是「马上回」
说实话，我们不是七乘二十四小时轮值的团队，硬承诺秒回只会让承诺变得不可信。1 个工作日这个数字，是我们按真实处理量倒推出来的：一封信进来，先分类，再定位问题，能当天解决的当天回，需要查证的留到第二天。与其给你一个做不到的「五分钟回复」，不如给一个守得住的「一个工作日」。
如果你在临近 18:30 发信，很可能会在第二天上午收到回复，这属于正常范围。超过 2 个工作日仍无音讯，请用同一邮箱再发一次，标题注明「二次来信」，附上首次发送时间，我们会优先检索。
先花两分钟自查
嗯视频很多问题，其实不用等我们回信
这十年里见过太多来信，其中相当一部分，用户自己按下面几步走一遍就能解决，省下的时间比等一封回复更值。我们把这些「先自查」的步骤按问题类型列出来，能自己搞定的先搞定，搞不定的再联系我们，来回沟通的次数自然就少了。
页面打不开或加载慢
先换个网络试试，比如从移动数据切到 Wi-Fi；再清一次浏览器缓存。如果只有某一个页面打不开，其他正常，把页面名称记下来发给我们，这比「整个网站都打不开」有用得多。
嗯视频选集、播放按钮没反应
确认浏览器是不是开了拦截脚本的插件，或者把页面缩放调回 100% 再点一次。安卓机上某些输入法悬浮窗会挡住按钮，收起键盘再试。仍然不行，请附上设备型号和浏览器版本。
影片信息看着不对
片名、年份、简介这类信息，我们以公开资料与官方信息为准。你发现错误时，请把正确来源一并写上，我们核实后会改。暂无法确认的名单、日期、数量，我们不会凭空补上，也不臆造数据。
嗯视频怀疑遇到冒充客服
凡是主动私信你、索要验证码或让你转账的，一律不是我们。请截图发到 service@enshipin.cn，我们核实后会统一公告提醒其他用户。保护账号安全这件事，宁可多问一句。
自查之后还搞不定，再写信也不迟
把自查的过程简单写进邮件里，比如「已换网络、已清缓存，仍无法播放」，我们就能跳过最基础的排除环节，直接进入定位。这不是让你多做事，而是让一次沟通顶三次。
大家最常问的
关于嗯视频联系方式的六个高频疑问
下面这些问题，几乎每周都会在收件箱里出现类似版本。我们把回答原样放在这里，能自助解决的就不用再写信了。
嗯视频客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
我们只通过本站公布的三个邮箱接收来信：advice@enshipin.cn、service@enshipin.cn、ad@enshipin.cn。没有设置电话客服、QQ 或微信，任何以私人号码联系你、自称嗯视频客服的，都不是我们，请不要转账或提供验证码。
发邮件之后多久能收到回复？
工作日 09:00-18:30 收到的来信，一般在 1 个工作日内首次回复；临近下班或周末发来的，会顺延到下一个工作日统一处理。商务合作类邮件因为需要内部评估，首次回复可能稍晚一些。
对嗯视频有意见或想投诉，应该发哪个邮箱？
功能建议、体验问题、内容纠错请发 advice@enshipin.cn；涉及账号使用、功能咨询的服务类投诉发 service@enshipin.cn。请在邮件里写清发生时间、操作步骤和页面名称，越具体我们定位越快。
想在嗯视频投放广告或谈合作，找谁？
广告位与推广合作统一发 ad@enshipin.cn，请在邮件中说明合作形式、预算区间和期望上线时间。我们不会主动私信索要费用，也不会通过非官方邮箱发送合同或收款信息。
邮件发出去了没收到回复，是不是被忽略了？
先检查垃圾邮件箱，确认发件邮箱拼写正确。如果超过 2 个工作日仍无回音，可以用同一邮箱再发一次并在标题注明「二次来信」，附上原邮件发送时间，方便我们检索。
嗯视频会不会通过客服索要我的密码或验证码？
不会。我们任何渠道都不会索要你的账号密码、短信验证码或支付信息。收到这类要求的消息，请直接忽略并转发给我们核实，保护好自己的账号安全。
顺路看看
和联系方式有关的几处入口
- 返回嗯视频首页 想先看看片单、选集和影片信息卡，从首页进最快，也是我们所有内容的起点。
- 再看一遍三个邮箱的分工 意见反馈、用户客服、广告投放各归各门，发对了，嗯视频编辑部处理起来能快上大半天。
- 联系前的自助排查清单 页面打不开、按钮没反应这类问题，先按清单走一遍，往往不用等嗯视频客服回信就解决了。
- 网站地图 想系统了解嗯视频有哪些页面，从站点地图看结构最直接。